DD CLUB

22 июня 2017 года 18.30

Приглашённый спикер Вадим Дозорцев с темой

«Как концепция Customer Journey меняет маркетинг, продажи и клиентский сервис?»

Спикер: «Мы отстраиваем свои процессы, улучшаем продукты, играем с ценообразованием и программами лояльности, но далеко не все клиенты покупают. В лучшем случае они выбирают конкурентов, но многие клиенты не покупают вообще, хотя мы видим, что полностью соответствуем их потребностям?

Процитирую исследование компании McKinsey: «клиенты путешествуют к сделкам, но могут не дойти, могут остановиться, могут вернуться на более ранний этап взаимодействия. Клиент в итоге придет к сделке с вами или без. Хотите быть востребованным поставщиком и продавцом, научитесь подстраиваться к этапам клиентского путешествия, оптимизируя свои процессы, стратегии и продукты»

В программе:

·Почему такая низкая конверсия клиентских процессов

·Почему устарела модель AIDA, и какие этапы клиентского путешествия

·Синдром аниматора и другие препятствия на пути к сделкам

·Какие роли войдут в «бригаду проводников»

·Как организовать процессное взаимодействие

·KPI – зона компромисса

·Управление Customer Journey. От экспертных оценок до Big Data

·Как CJ повлияет на формирование команд, мотивацию и подготовку сотрудников

Результаты: Слушатели познакомятся с актуальной концепцией Customer Journey, при помощи которой они смогут качественно выстроить бизнес-процессы работы своей компании с клиентами, проводить своевременные изменения в работе с ключевыми сотрудниками и формировать требования к IT системам.

Мы рекомендуем прийти на заседание Клуба, если вы:

·Чувствуете, что не ваши процессы работы с клиентом далеки от идеала

·Устали гасить конфликт между маркетингом и продажами

·Стремитесь отладить процессы клиентского сервиса

·Вас интересует, как информационные технологии влияют на маркетинг и продажи вашей компании

·Стремитесь понять, как Data Mining и Big Data могут быть использованы в реальном бизнесе

Формат DD Club:

18.30. Регистрация. Приветственный кофе-брейк

19.00. Открытая часть. Выступление приглашённого спикера

20.30. Кофе-брейк. Представление Партнёров. Полезные связи

21.00. Закрытая часть. Групповая работа по решению задач Членов Клуба

22.30. Завершение заседания

Адрес: Москва, Шлюзовая набережная, 6. Отель «Катерина сити», конференц-зал «Нобель»

О спикере:

Признанный эксперт и спикер в области управления продажами (Sales management), Customer Journey и внедрения изменений (Change Management).

Создатель и совладелец консалтинговой компании «Berner&Stafford».

Начал предпринимательскую деятельность в начале 90-х, Создавал и управлял проектами в 3-х эпохах: романтического капитализма, интернет экономики и эры социальных сетей.

Условия участия в DD CLUB:

·Разовый абонемент Члена Клуба*: 4 500р.

·Квартальный абонемент Члена Клуба (3 заседания): 12 000р.

Вы можете приостановить действие абонемента на одно заседание Клуба, тогда абонемент продлевается на срок «заморозки».

·Годовой абонемент Члена Клуба (10 заседаний): 35 000р.

Возможна «заморозка» на три заседания Клуба.

·Гостевой абонемент** (посещение открытой части с 18.30. до 21.00.): 2 500р.

·Квартальный абонемент Гостя Клуба (3 посещения): 6 000р.

_____________________________________________________

*Для того, чтобы стать Членом Клуба необходимо направить заявку, содержащую ФИО и контактные данные для связи, на почту zp@restartyou.ru с указанием в теме письма -"Вступить в DD CLUB".

**Гость Клуба - лицо, посещающее открытые части заседаний Клуба, но не являющееся Членом клуба.

DD CLUB– это профессионалы, эксперты, владельцы бизнеса и первые лица. Открытые люди, готовые развиваться, делиться, общаться и находить новые связи в пространстве нашего Клуба.

На заседаниях DD CLUB участники получат энергию и драйв от нахождения в кругу людей со схожими ценностями.DD (от англ. directions for directors) – на заседаниях Клуба мы знакомим вас с новыми направлениями развития, технологиями, стратегиями управления компанией, персоналом и личной эффективностью. Проводится групповая работа по решению ваших задач.Цель DDCLUB – создание пространства, в котором каждый Член Клуба получает необходимые ресурсы и поддержку, находит новые способы решения поставленных задач и новые стратегии движения к своим целям.

С уважением,

Директор DD Club

Зозуля Пётр

Моб.:+8 926 205 54 44